6 Communication Skills Training Pitfalls And How To Avoid Them

संचार कौशल प्रशिक्षण डिज़ाइन करते समय बचने योग्य गलतियाँ

व्यावसायिक नेता अपने कुछ प्रयासों और संसाधनों को अपने कर्मचारियों के संचार कौशल विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करने के महत्व के बारे में तेजी से जागरूक हो रहे हैं। एक प्रभावी संचारक होने से कर्मचारी सहयोग, ग्राहकों के साथ संबंध निर्माण और समग्र संगठनात्मक सफलता में लाभ हो सकता है। इन लाभों को प्राप्त करने के लिए, संगठन अक्सर प्रशिक्षण कार्यक्रमों की ओर रुख करते हैं जो विभिन्न प्रकार के पारस्परिक कौशल को लक्षित करते हैं। हालाँकि, वांछित परिणाम प्राप्त करना हमेशा एक आसान प्रक्रिया नहीं होती है। यहां कुछ सामान्य संचार कौशल प्रशिक्षण संबंधी कमियां दी गई हैं जो व्यवसायों को अपनी संचार प्रथाओं को सफलतापूर्वक बदलने में बाधा डाल सकती हैं।

6 संचार कौशल प्रशिक्षण के नुकसान जिनसे सावधान रहना चाहिए

1. स्पष्ट उद्देश्यों का अभाव

यदि आप पाते हैं कि आपका संचार कौशल प्रशिक्षण कार्यक्रम वांछित परिणाम नहीं दे रहा है, तो सबसे आम दोषी स्पष्ट उद्देश्यों की कमी हो सकती है। यह आवश्यक रूप से यह इंगित नहीं करता है कि सीखने की प्रक्रिया शुरू करते समय आपने लक्ष्य निर्धारित नहीं किए थे, लेकिन शायद आप उतने गहन नहीं थे जितना आपको होना चाहिए था। हो सकता है कि आपने अपने संगठन में विशिष्ट कमियों को स्पष्ट नहीं किया हो या आपके कर्मचारियों द्वारा आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले संचार उपकरणों और प्लेटफार्मों पर व्यापक शोध नहीं किया हो। लक्ष्य-निर्धारण प्रक्रिया के दौरान ऐसे महत्वपूर्ण तत्वों की कमी एक ऐसे प्रशिक्षण कार्यक्रम को जन्म दे सकती है जिसमें दिशा और प्रासंगिकता का अभाव है। यह, बदले में, शिक्षार्थी की सहभागिता और रणनीति की समग्र प्रभावशीलता पर नकारात्मक प्रभाव डालता है।

2. संचार कौशल विकास को एक बार की घटना के रूप में मानना

संचार कौशल प्रशिक्षण का एक और नुकसान जो असंतोषजनक परिणामों के लिए जिम्मेदार है, वह है इस सीखने की पहल को एक बार की घटना के रूप में मानना। व्यवसाय अक्सर एक सेमिनार या कार्यशाला आयोजित करते हैं और उसे एक दिन कहते हैं। लेकिन आप कर्मचारियों से यह उम्मीद नहीं कर सकते हैं कि वे एक ही सीखने की घटना के बाद महत्वपूर्ण मात्रा में जानकारी को अवशोषित करेंगे और इसे अपने दैनिक कार्यस्थल की दिनचर्या में स्थानांतरित करेंगे, भले ही यह कुछ दिनों का हो। यदि आप चाहते हैं कि कर्मचारियों ने कुछ हफ्तों में जो सीखा है उसे भूलने से रोका जाए, तो आपको उन्हें सुदृढीकरण गतिविधियाँ प्रदान करनी होंगी। इनमें चल रहे मानार्थ पाठ्यक्रम, पुनश्चर्या सत्र, अभ्यास के अवसर और कोचिंग के अवसर शामिल हो सकते हैं। इस तरह, आप उनका ध्यान बनाए रख सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे अपने नए कौशल को बनाए रखें और लागू करें।

3. एक आकार-सभी के लिए फिट दृष्टिकोण का उपयोग करना

एक और आम संचार कौशल प्रशिक्षण गलती से आपको बचना चाहिए वह यह मान लेना है कि सभी की जरूरतों को एक ही प्रशिक्षण पद्धति के माध्यम से समायोजित किया जा सकता है। यह इस तथ्य के कारण है कि आपके कर्मचारियों की निस्संदेह सीखने की प्राथमिकताएं, ज्ञान अंतराल, भूमिकाएं, जिम्मेदारियां और प्रशिक्षण कार्यक्रम से अपेक्षाएं अलग-अलग हैं। एक प्रशिक्षण पद्धति जो एक व्यक्ति के लिए आदर्श है वह दूसरे के लिए बिल्कुल अप्रभावी हो सकती है। यदि आप उनकी विभिन्न आवश्यकताओं को ध्यान में नहीं रख सकते हैं, तो आपका प्रशिक्षण कार्यक्रम अनम्य होगा और अंततः, आपकी टीम के एक हिस्से के लिए अप्रभावी होगा। इसके विपरीत, यदि आप इन विविधताओं को समझने के लिए सर्वेक्षण करते हैं, तो आप प्रशिक्षण तकनीकों और सामग्रियों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करने में सक्षम होंगे जो आपके संगठन के भीतर विविधता को पूरा करती हैं।

4. अशाब्दिक संचार को संबोधित करने में असफल होना

यह ख़तरा, हालांकि बार-बार होता है, शायद ही कभी इस ओर ध्यान दिया जाता है जिसका यह हकदार है। अधिकांश संचार कौशल प्रशिक्षण कार्यक्रम संचार के मौखिक तत्वों, जैसे संदर्भ, आवाज का लहजा, बातचीत या तर्क पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हालाँकि, संचार का अशाब्दिक पक्ष उतना ही महत्वपूर्ण है, यदि अधिक नहीं। इसमें आंखों का संपर्क, हावभाव, शारीरिक भाषा, चेहरे के भाव और अन्य कारक शामिल हैं जो महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं कि संदेश कैसे पहुंचाया जाता है और यह दूसरों में क्या भावनाएं पैदा करता है। इसलिए, जब आप अपने प्रशिक्षण कार्यक्रम में ऐसी गतिविधियों को शामिल नहीं करते हैं जो अशाब्दिक संकेतों को पहचानने और उनकी व्याख्या करने के साथ-साथ उनका प्रभावी ढंग से उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप संचार कौशल के एक आवश्यक सेट को छोड़ रहे हैं जो आपके कर्मचारियों को सफल होने के लिए आवश्यक है।

5. थ्योरी पर ज्यादा ध्यान देना, प्रैक्टिस पर नहीं

अपने कर्मचारियों को उनके संचार कौशल विकसित करने में सहायता करने की प्रक्रिया के लिए यथार्थवादी स्थितियों में अभ्यास के पर्याप्त अवसर प्रदान करने की आवश्यकता होती है। फिर भी, अक्सर, संगठन सैद्धांतिक सामग्री के साथ प्रशिक्षण सत्रों को अधिभारित कर देते हैं; उदाहरण के लिए, सक्रिय श्रवण क्या है और प्रभावी संघर्ष समाधान के सिद्धांतों का विश्लेषण करना। हालाँकि, यदि आपके कर्मचारी सक्रिय श्रवण के बारे में केवल सुनते या पढ़ते हैं लेकिन वास्तव में कभी इसका अभ्यास नहीं करते हैं, तो वे इसे अपने रोजमर्रा के जीवन में लागू नहीं कर पाएंगे। इसके अतिरिक्त, एक प्रशिक्षण रणनीति जो सक्रिय भागीदारी के बजाय निष्क्रिय सीखने पर ध्यान केंद्रित करती है, उसके परिणामस्वरूप सबसे अधिक संभावना विघटन और खराब सीखने के परिणामों की होगी। ज्ञान प्रतिधारण में सुधार और जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए, अपने संचार कौशल प्रशिक्षण कार्यक्रम में इंटरैक्टिव गतिविधियों को शामिल करना सुनिश्चित करें।

6. संगठनात्मक संस्कृति को संबोधित करने की उपेक्षा करना

संचार कौशल प्रशिक्षण का अंतिम नुकसान जिसके बारे में आपको जागरूक होना चाहिए वह है आपकी अनूठी संगठनात्मक संस्कृति पर विचार करने में असफल होना। इसके अलावा, प्रत्येक व्यवसाय के संचालन का अपना तरीका होता है, जिसमें विशिष्ट संचार आवश्यकताएं और दिशानिर्देश शामिल होते हैं। इसलिए, एक प्रशिक्षण कार्यक्रम जो संचार कौशल विकसित करने पर केंद्रित है, उसे अधिकतम परिणाम देने के लिए इन आवश्यकताओं के साथ संरेखित करने की आवश्यकता है। ऐसा करने में विफल रहने पर आप उन कौशलों पर संसाधन बर्बाद कर सकते हैं जो आपके कर्मचारियों के लिए उतने उपयोगी नहीं हैं और जिनकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता है उन्हें अनदेखा कर सकते हैं। इसे रोकने के लिए, अपनी कंपनी संस्कृति के मानदंडों, मूल्यों और अपेक्षाओं की पूरी तरह से जांच करने के लिए समय निकालें और सुनिश्चित करें कि वे आपकी संचार कौशल प्रशिक्षण रणनीति में प्रतिबिंबित हों। इस तरह, आप सफलता प्राप्त कर सकते हैं और सार्थक परिवर्तन लागू कर सकते हैं।

निष्कर्ष

एक प्रभावी संचार कौशल प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित करना कई लोगों की सोच से कहीं अधिक जटिल प्रक्रिया है। इसके लिए अन्य चीजों के अलावा, अपने संगठन पर अच्छी नजर डालने, प्रशिक्षण में विविधता लाने और अभ्यास के पर्याप्त अवसर प्रदान करने की आवश्यकता होती है। ऐसा करने की उपेक्षा करने से आपकी प्रशिक्षण रणनीति की प्रभावशीलता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, कर्मचारियों की व्यस्तता और प्रेरणा कम हो जाती है और वे खुद को बेहतर बनाने से बचते हैं। इस आलेख में हमारे द्वारा वर्णित सामान्य संचार कौशल प्रशिक्षण नुकसान से बचने के लिए विशेष ध्यान रखें, और देखें कि आपकी प्रशिक्षण रणनीति उन सभी लक्ष्यों को पूरा करती है जिन्हें आपने प्राप्त करने के लिए निर्धारित किया है।